Утащу презентацию себе в блог)) Только я бы ещё добавил такой момент, как простота в пользовании и сложность понимания. Например, есть сервисы с большим функционалом, но крайне трудные в работе - с ними трудно справиться и специалисту, а заказчику сложно понять - что же вообще сделано за месяц и есть ли прогресс. Более простые системы типа http://reputometer.ru, понятные и маркетологу, и заказчику, и специалисту, скорее как раз исключение, чем правило.